1. Notificación inmediata
Repórtenos el siniestro por el canal que prefiera. Nuestro sistema genera un número de expediente automáticamente y lo vincula a su póliza activa. Disponible los 365 días del año para emergencias.
Reclamos
Un reclamo no debería tardar más de lo que ya tardó el siniestro
Nuestra plataforma de gestión de siniestros registra su caso en tiempo real y le asigna un número de expediente en menos de 24 horas hábiles.
Cómo funciona la gestión de reclamos en TechNova
El proceso de reclamo comienza en el momento en que usted nos notifica el siniestro, ya sea por teléfono, por correo electrónico o a través del portal de clientes. En las siguientes dos horas hábiles, su asesor asignado confirma la recepción, verifica la cobertura aplicable y le envía una lista precisa de la documentación requerida para ese tipo de siniestro específico. No enviamos listas genéricas de veinte puntos; le pedimos exactamente lo que necesitamos. Una vez que la documentación está completa, el expediente se eleva a la aseguradora con nuestra recomendación de liquidación. Hacemos seguimiento activo cada 48 horas hasta la resolución y le informamos de cada movimiento.
Pasos del proceso de reclamo
Cada etapa tiene un responsable y un plazo definido.
2. Lista de documentación exacta
En las dos horas siguientes le enviamos la lista específica para su tipo de siniestro — no una plantilla genérica. Para un siniestro de automóvil: acta policial, fotos y constancia de la otra parte. Sin pasos innecesarios.
3. Elevación y seguimiento
Con la documentación completa, presentamos el expediente a la aseguradora con nuestra recomendación técnica. Hacemos seguimiento cada 48 horas y le informamos de cada actualización hasta el cierre.
4. Liquidación y cierre
Una vez aprobada la liquidación, coordinamos el pago o la reparación según corresponda. Le enviamos el cierre del expediente por escrito con el detalle de lo liquidado y lo que cubrió la póliza.
Qué no podemos controlar en el proceso
El plazo final de liquidación depende en parte de la aseguradora, no sólo de TechNova. Los tiempos legales de respuesta de las aseguradoras en Uruguay están regulados por el Banco Central, pero en siniestros complejos — como daños estructurales en inmuebles o accidentes con lesiones graves — los peritajes pueden extender el proceso más allá de lo que nuestro equipo puede acelerar unilateralmente. Lo que sí garantizamos es que usted nunca estará desinformado: si hay un retraso, usted lo sabrá antes de preguntarlo.
Preguntas frecuentes sobre reclamos
¿Puedo reportar un siniestro fuera del horario de oficina?
Sí. El portal de clientes permite registrar un siniestro las 24 horas. Para emergencias que requieren asistencia inmediata en ruta, el número de asistencia de su aseguradora es el que debe contactar primero; nosotros tomamos el caso al día hábil siguiente.
¿Qué pasa si la aseguradora rechaza el reclamo?
Analizamos el fundamento del rechazo y, si consideramos que es cuestionable, preparamos la impugnación con la documentación de respaldo. En los últimos tres años, el 74% de los rechazos que impugnamos fueron revertidos total o parcialmente.
¿Necesito contratar un perito privado?
No siempre. Para la mayoría de los siniestros, el perito de la aseguradora es suficiente. Si hay discrepancia con la valoración, le asesoraremos sobre si un perito independiente agrega valor en su caso específico antes de que usted incurra en ese costo.
¿Tiene un siniestro activo? Actuamos hoy.
Contáctenos ahora y su asesor iniciará el expediente dentro del día hábil.